...Но, для страховой компании клиент является хорошим до тех пор, пока не наступил страховой случай. После этого Вы становитесь для них врагом, Вас заносят в черный список, блокируют Ваши звонки, отправляют Вас в различные инстанции, которые смотрят на Вас с удивлением. Страхование в России, как и многое другое, это еще один механизм получения прибыли и не ставит оно целью помочь человеку, попавшему в беду....
+100500 согласная.
В августе прошлого года впервые по уговорам знакомых сделала КАСКО в Ресо-гарантия. 1 эвакуатор бесплатно, без франшизы, ремонт у оф.дилера. К величайшему сожалению 15 марта сего года пришлось на себе испытать прелесть полета после прямого удара фургоном в боковую левую часть с разворотом на 90 градусов с последующий прилетом между нами до кучи еще и старой семерки...
Но как говорится по существу:
1. 15 мая вторник. сразу после случившегося отзвон в страховую 3 раза за уточнением про "а точно вот такая печать должна быть, а вот такая синяя слева должна быть или другого цвета?" с записью времени разговоров и фамилии оператора.
2. в этот же день с двумя комплектами 4 часа жизни оставила в центральном офисе (машина не на ходу поэтому со всеми бумажками на Нагатинскую) заполняя ворох бумаг. на вопрос когда можно получить машину или деньги в случае списания получила расплывчатый ответ "примерно осенью"
3. 21 мая понедельник. выезд эксперта на место, где осталась после ДТП моя разбитая машина (доволокли до близстоящего сервиса на хранение), сфотал, осмотрел сверху, по двум справкам написал "возможны скрытые". вывернутый задний бампер приговорил к... ПОКРАСКЕ
, зато нашел трещинку на заднем фонаре...На анализ от 3 до 5 рабочих дней.
4. звоню каждый день, выношу мозги в страховой. никто ничего не знает, сроки не нарушаем? - до свидания.
5. 24 мая четверг вечером - берите направление, только отстаньте. на выбор 2 оф.дилера, выбрала один уже старый, который на автосервисном рынке давно. галопом опять несусь в центральный офис - забираю направление, созваниваюсь с СТОА.
- "машина не на ходу? скрытые есть? тогда нужен эксперт - привозите, но эксперт от этой страховой работает только в среду и пятницу"
6. звоню в страховую. мне положен бесплатный эвакуатор. но нужен манипулятор. "на него очередь. можем предложить 9 утра 29 мая".
7. 29 мая вторник. манипулятор подхватив мою разбитую заклееную красотулю, 3 часа толкаясь в пробке привозит и сгружает ее на забитой грудой разбитых машин стоянке СТОА оф.дилера. слесаря дружной гурьбой курят на лавочке, покачивая ножкой и высказывая вслух свои мысли относительно происходящего вокруг.
8. - "такс ну что у нас тут?" вопрошает мастер по приемке авто. "ой а вот это явно не в ДТП получено, мы мятые детали не красим, так что крышка багажника отпадает сразу. хотя если заплатите, мы купим и тогда покрасим. и вот тут еще и здесь... нда... ничего - и хуже чинили. только мы в работу наверное только после праздников возьмем. после 11 июня. хотя сколько насчитают. если больше 270 тысяч, то спишут по ходу"
- Ребят, а вы не прифигели? И чего она тут будет 2 недели пылиться стоять разбитая? Нафига я ее везла тогда? - "ну тут же эксперт нужен..."
- И? Эксперт будет завтра. Что мешает вам приступить к работе?
- "Да вроде ничего, но у нас как бэ балки нету и согласование еще... ну за неделю покрасим, а вот потом все вопросы к страховой она по одной детали чинит, потом будем собирать, если не устроит, тогда еще одну деталь поменяем... возможно еще ступица... и резина она такая с завода идет мы такую не ставим - это вы в страховую заявление пишите, пускай она вам наличкой выплачивает. да и сигналка у вас не застрахована мы не будем проводить."
- как не будете проводить? че вы мне тут втираете? она внедрена в ЦЗ, просто провода ЦЗ в новую дверь поставьте и не умничайте.
- "ну в принципе как бэ грязная она, поэтому подписывайте как есть принято и претензий к нам нету"
9. 30 мая вечер звоню в сервис - эксперт смотрел? "смотрел". чего сказал? меня больше интересует повело кузов или нет. стапель плачет по машине или все не так уж безнадежно? или под списание? "да нет. там как бэ непонятно, на крыше эксперт первый вроде складки или вмятины нашел, но мы не нашли, а зад не смотрели - там же скрытые, это крыло надо резать"
- ? (мое молчаливое недоумение...) вы хотите чтобы я сама приехала срезала для ускорения процесса?
- "да не - просто эксперт в пятницу будет и мы срежем при нем"
- а сегодня что вам помешало это сделать?
- "эм... ну... эм... ну вы понимаете..."
- нет не понимаю!
- позвоните в пятницу мы срежем крыло.
10. 1 июня вечер.
- здравствуйте. крыло срезали?
- "ой да срезали".
- как успехи?
- "да там все хорошо"
- кузов повело? как со стойками?
- "не только арку там немного ну и балка..."
- я знаю про балку дальше что? еще что, какие детали? у меня левое переднее крыло, вся левая водительская дверь с начинкой вырвана из корпуса, крыло заднее левое, бампер задний, задний фонарь, подкрылок, диск, резина - уплотнители? что написали то?
- "эм... ну там эксперт, он записал... 3-5 рабочих дней на согласование."
11. 6 июня. звоню в страховую.
- что как?
- не знаем направление у вас на руках звоните в СТОА.
звоню в СТОА.
- что с машиной? когда ремонт? или списание? где данные.
- "да мы сами лично 1 июня отправили, а они такие редиски молчат"
снова звоню в РЕСО (400 рублей за день с мобильника как с куста)
- где?
- ой сейчас соединю...
рассказываю очередному оператору в 15-й раз свою историю, он тоже некомпетентен, с угрозами выясняю сверхконфидециальную информацию - моего эксперта зовут Александр, но его номер нельзя говорить, он мне перезвонит на мобильный... ЩАЗЗ... после 120 звонка (мой босс уже несколько напряжен, т.к. чтобы не орать на весь офис мне приходится убегать в коридор или крыльцо и я весь день отсутствую на рабочем месте), Александр снизошел до меня. сообщил, что моя машина... В РЕМОНТЕ УЖЕ 3 ДНЯ. по повреждением или калькуляции он затрудняется...
опять СТОА.
- это снова я. я уже ничего у вас не прошу - отнеситесь ко мне как к человеку - скажите хотя бы правду. я запишу на какие запчасти дали или не дали добро и буду знать что делать дальше и вообще как жизнь и время свое планировать.
- "ага, чо вы там сочинение чтоли под диктовку писать будете? у меня тут вообщето люди."
- правда? а я кто? членистоногое чтоли? я вообщето знаете ли тоже как бы клиент и имею право знать что с моей машиной и какие запчасти одобрил эксперт если он вообще ее осматривал.
- "а я имею право вам отказать" (в этом моменте не поняла - действительно у него есть такая инструкция с таким пунктом или парень по имени Максим страдает прогрессирующей стадией болезни швейцара?)
- я хочу подъехать посмотреть все документы и машину.
и после угроз и требования соединить меня хоть с кем нибудь кто КОМПЕТЕНТЕН или не в отпуске или кто хотя бы машину видел в глаза, выяснилось, что никакое крыло не срезалось, а эксперт ни разу не появлялся.
- "да я вообще машину вашу не принимал звоните в пятницу будет приемщик, который ее 29 сгружал, вот с ним и общайтесь. мы заказали тут уже на понедельник. крыло. левое заднее"
- а если приемщик который 29 работал не дай Бог уволится или заболеет или умрет то все? кирдык предприятию вашему?...
ЗАНАВЕС! к слову Александр-эксперт в итоге вообще ушел в себя и стал настолько хронически занят, что перезвонить мне не смог, а его линия была абсолютно занята.
прошло 22 дня. к машине так никто и не прикоснулся...
вот тебе и КАСКО.
История только начинается...