Автосалон и сервисный центр Ирито-Север на 88 км МКАД (внешняя сторона)
Отправлено 13 июня 2013 - 20:17
17 мая (приехал из Тверской губернии за без малого 400 км). Куплена 2 мая 2013.
Делал ТО и параллельно ставил сигнализацию, купленную у них же.
Приехал в 12 с чем то (записан на 13.00). Оформил заявку, где указал:
- заменить пластик левого рейлинга по Акту приёмки (трещина);
- проверить тормоза (по моим ощущения педаль мягковата);
- исправить зазор капота слева-спереди;
- установить сигнализацию с турботаймером.
При выборе - покупке сигнализации менеджер указал на StarLine A61, из разговора с ним так и не смог однозначно уяснить, какие будут функции, кроме нужного мне турботаймера. Теперь знаю, что перед такими шагами надо в инете самому выяснить все нюансы, изучить инструкцию и цены (цена, как я узнал позже, в 2 раза дороже).
После оформления документов заехал на мойку и оставил ключи мастеру. Для замены дефектного пластика рейлинга попросили оставить мой экзепляр Акта приёмки авто (выданный при покупке). Обещали всё сделать за 6-7 часов.
На это время уехали с семьёй осматривать достопримечательности города.
Примерно в 19 час позвонили и сказали, что машина готова. Спустились с мастером - установщиком сигнализации на его рабочее место в подземный уровень, где он продемонстрировал работу сигнализации, показал, где и что расположено, отдал инструкции по эксплуатации и установке.
Увидев машину первый раз, после того как оставил её на мойке, сразу увидел, вымыли плохо. Машину фактически просто облили водой, кругом были высохшие подтёки. Капот, зазор которого я просил поправить, так и остался на своём месте, то есть ничего не сделали. Пластиковую накладку релинга заменили по гарантии.
Мастер выгнал машину из подземного уровня и сказал, что ключи выдаст мастер, когда я оплачу работы.
Мне вручили для подписи и оплаты акты. Там же в присутствии мастера сообщил им о неудовлетворительном качестве мойки и невыполненной работе по исправлению зазора капота. В ответ увидел кислые лица и мастер сказал, что с капотом сделали всё возможное и это всё равно бесплатно, так как гарантия. В акте работ также значилась прокачка тормозов и стоимость жидкости. Ещё обратился к мастеру, что в его присутствии необходимо проверить хотя бы уровень масла, которое они меняли, но мастер сказал, чтобы я сделал это сам. Про качество мойки комментариев не дали. Оплатил работу и среди выдаваемых мне экземпляров документов, не было моего Акта приёмки (выдан мне при покупке авто). Сразу попросил вернуть мне мой документ, который является приложением к договору покупки авто. Услышал много версий о ненужности мне этого документа, но видя, что они не произвели на меня никакого впечатления, стали искать. Искали вплоть до закрытия салона, но не нашли. Прямо сказал, что обязательно напишу отзыв о визите на ТО.
Получив ключи, вышел на парковку, проверил уровень (в норме) и поехали с семьёй домой. По дороге домой убедился, что прокачка тормозов ничего не изменила, просто привык на предыдущей машине к более тугой педали. Собственно я и написал в заявке проверить, в надежде, что там работают специалисты знающие особенность машин, которые продают и обслуживают. Теперь понимаю, что для сервисменов ИРИТО слово "проверить", означает заменить или отремонтировать, что согласитесь разные вещи.
На следующее утро, проснувшись, увидел на телефоне 2 неотвеченных вызова из ИРИТО. Через некоторое время опять позвонили. Звонил мастер, который сообщил, что нашёл мой Акт и при следующем моём приезде его вернут.
Днём пошёл в гараж, зная, что при замене масла и откручивании масляного фильтра на двигатель и генератор выливается порция масла. Это надо было проверить и при необходимости самому устранить следы масла, так как доверие к сервисменам из ИРИТО пошатнулось. Сделать это на парковке ИРИТО было проблематично, так как без подсветки толком ничего не рассмотришь. Заглянув под капот, следов масла нигде не обнаружил, генератор, находящийся под фильтром выглядел как из магазина, масляный фильтр покрыт тонким слоем пыли. Всем, кто едет на первое ТО 1500-2000 км рекомендую сделать на фильтре до его замены, какую нибудь пометку. Есть сомнение, что его вообще меняют, хотя деньги за это исправно берут.
Изучая документы по установленной сигнализации, в описании указано, что комлектуется чехлом брелока, который мне не отдали, как и упаковку. Владея предыдущем авто, упаковка и всё остальное, от покупаемого у официалов, было всегда сложено в багажник. Чехол конечно мелочь, но очень неприятно, учитывая, что сигнализацию продали в два раза дороже. Так же в документах по сигнализации указано, что она должна быть подключена к габаритам, а на моём авто почему то привязана к поворотникам (которые по правой стороне перестали работать). Кроме этого почти постоянно на брелке сигнализации, после постановки на охрану начинает мигать незакрытая дверь, хотя всё закрыто. В ИРИТО всё нужно проверять на месте, сверяя с комплектацией изделия и проверяя работоспособность со всеми пунктами инструкции???
По результатам поездки на это ТО, сделал для себя выводы о том, как в дальнейшем нужно строить отношения и общение. Придётся любые отклонения и замечания подробно фиксировать в жалобной книге, чтобы вышестоящий менеджмент ИРИТО работал со своим персоналом.
До этого 6 лет был владельцем (гарантийного) Гетца и привык к совсем другому подходу официалов.
p.s. этот же текст направил через форму обращений на официальном сайте ИРИТО.
Отправлено 13 июня 2013 - 20:36
Отправлено 13 июня 2013 - 20:38
Было бы странно если бы вы что нибуть другое написали
Как есть так и пишу (надеюсь повлиять на ситуацию). Когда покупал, то мнение было иное, чего не скрывал.
Дверь горит не всегда или после повторного нажатия исчезает.Если на сигналке загорается дверь - значит ее поставили без диодов. Сочувствую, вам надо будет ехать еще раз.
Отправлено 13 июня 2013 - 20:47
Повлиять на ситуацию можно только в одном случае, объезжать стороной официалов. Это уже система рас...кой работы, которую не возможно изменить, ее нужно ломать и строить все заново.Как есть так и пишу (надеюсь повлиять на ситуацию).
Отправлено 14 июня 2013 - 17:10
Повлиять на ситуацию можно только в одном случае, объезжать стороной официалов. Это уже система рас...кой работы, которую не возможно изменить, ее нужно ломать и строить все заново.
Производитель заинтересован, чтобы подобного не происходило и он может повлиять на продавцов-официалов.
Кстати, сегодня по моему отзыву со мной связались из службы клиентской поддержки ИРИТО.
Отправлено 14 июня 2013 - 17:20
Так Вы и были у продовца-производителя в одном флаконе. Никто ничего не будет делать, интерес один, меньше гарантийных обращеный, соответсвенно больше скотского отношения. Нихочу никого уговаривать, но когда в следующий раз Вам не поменяют масло или еще что выкрутят, пишите жалобу сразу в ООН.Производитель заинтересован, чтобы подобного не происходило и он может повлиять на продавцов-официалов.
Кстати, сегодня по моему отзыву со мной связались из службы клиентской поддержки ИРИТО.
Отправлено 15 июня 2013 - 09:38
Так Вы и были у продовца-производителя в одном флаконе. Никто ничего не будет делать, интерес один, меньше гарантийных обращеный, соответсвенно больше скотского отношения. Нихочу никого уговаривать, но когда в следующий раз Вам не поменяют масло или еще что выкрутят, пишите жалобу сразу в ООН.
Производитель - Great Wall, а ИРИТО - это всего лишь посредник. В следующий раз отношение будет уже совсем другое. А остроту языка демонстрировать здесь не уместно. Если есть конкретика, то пиши по существу обсуждаемой темы.
Отправлено 15 июня 2013 - 10:28
Блин. Ну обсуждалось уже не раз. Считайте что Great Wall в переводе на русский, в России, это ИРИТО.Производитель - Great Wall, а ИРИТО - это всего лишь посредник. В следующий раз отношение будет уже совсем другое. А остроту языка демонстрировать здесь не уместно. Если есть конкретика, то пиши по существу обсуждаемой темы.
ИРИТО - хозяин заводов, где собирают hover для России. Ни одно ваше обращение не поднимется выше ИРИТО.
Отправлено 17 июня 2013 - 14:14
Отправлено 17 июня 2013 - 14:35
Им всё это по барабану.Особенно опасно ездить в ирито по выходным,начальства нет и мастера творят всё что им вздумается.Очень жаль, что здесь мы не можем услышать мнение и комментарии представителей ИРИТО!
Всё это уже привело к массовому недовольству клиентов,зато бурно развиваются авто сервисы-партнеры клуба,где отношение совсем другое.
Отправлено 05 июля 2013 - 11:13
Отправлено 09 июля 2013 - 18:34
Отправлено 09 июля 2013 - 19:10
Вот это ты меня напугал!у меня вентилятор на замену по гарантии, сегодня звонила на склад - сказали, что всё пришло, но как - то неуверенно сказали.... а ехать то из Твери....тут официалов нет....надо в пятницу, наверное, на всякий случай телефонироватьна 88км. я уже третью неделю меняю по гарантии стеклоподъемник. Дали телефон склада мол звони,как будут приезжай.Звоню,есть,ура!!! Приезжаю ничего нет,только что закончились. Пытался зарезервировать товар, да говорят отложили,приезжаю опять закончились. Поднял скандал, а наглые лица говорят вы наверно не туда звонили и надо фамилию с кем говорили записывать. И так три раза. Такое впечатление что там одни контуженые,ни чего не слышат,ни грохот гидрокомпенсаторов клапанов ни воя подшипника первичновала кпп. Машина сыпется, гарантии не добъешся..... Я кстенке бы их ставил через одного и направлял на них гружоный самосвал...... помоему так пел высоцкий.
Отправлено 09 июля 2013 - 21:18
Вот это ты меня напугал!у меня вентилятор на замену по гарантии, сегодня звонила на склад - сказали, что всё пришло, но как - то неуверенно сказали.... а ехать то из Твери....тут официалов нет....надо в пятницу, наверное, на всякий случай телефонировать
Попробуйте узнать кто из инженеров по гарантии работал 30 июня. Обращайтесь к нему. Есть ещё, у которого многие случаи не гарантийные. Когда попадаю по телефону на другого, то общаться трудновато, т.к. объяснить, что резинки разные и стоят они в разных местах не получится. Услышав слово "резина", дальше слушать не будет и сразу ответ: ".... резиновые детали гарантии не подлежат"!
Долго объяснять почему, но я был на этом сервисе был не раз и результат был только с этим инженером по гарантии! Удачи!!!
И советую сначала записаться на определённый день. У них есть сроки поставки з.ч.
Отправлено 10 июля 2013 - 11:19
Это который в возрасте?Долго объяснять почему, но я был на этом сервисе был не раз и результат был только с этим инженером по гарантии! Удачи!!!
Отправлено 10 июля 2013 - 19:19
Это который в возрасте?
Другого лично не видел, но по голосу молодой. А этот , вроде, Алексей Дмитрич -с которым не было проблем.
Отправлено 11 июля 2013 - 08:47
Да у меня с ним тоже сложилось все хорошо, в свое время когда еще ездил на ТО, точнее пока цены на оное были еще приемлемы...Другого лично не видел, но по голосу молодой. А этот , вроде, Алексей Дмитрич -с которым не было проблем.