Общение с ООО «Хавейл Мотор Рус»…
Отправлено 16 июля 2019 - 12:42
Отправлено 16 июля 2019 - 18:02
Насколько мне известно, на обращения через официальную группу во Вконтакте Хавейл мотор рус отвечает более менее оперативно.
Но это их не оправдывает естественно.
Отправлено 16 июля 2019 - 18:18
Они должны реагировать через все каналы связи. Видимо придётся на дядюшку Ляо писать в Китай
Отправлено 16 июля 2019 - 19:12
Отправлено 17 июля 2019 - 09:23
Я поражаюсь, сменили китайцы в представительстве русского дармоеда на китайца, все равно бардак. Может стоит написать в правительство Китая? Там не церемонятся, раз идёт ущерб государству
Отправлено 17 июля 2019 - 09:55
Все как всегда, кого не посади... И как в анекдоте:
[color=rgb(33,33,33);font-family:Roboto, 'Open Sans', Helvetica, Arial, sans-serif;]..........[/color]
[color=rgb(33,33,33);font-family:Roboto, 'Open Sans', Helvetica, Arial, sans-serif;]Новое оборудование, технологии, люди, все засекречено, даже флаг немецкий повесили, запускают конвейер, режут ленточку, открываются ворота - жигули...[/color]
..........
[color=rgb(33,33,33);font-family:Roboto, 'Open Sans', Helvetica, Arial, sans-serif;]Вот! Я же говорил - земля проклята, а они "руки из жопы, руки из жопы"[/color]
Отправлено 17 июля 2019 - 12:54
Все как всегда, кого не посади..
Там не сажают, показательный расстрел на площади
И как в анекдоте:
Это гарантировано, если директор завода Хавэйл будет русский
Отправлено 18 июля 2019 - 11:03
В попытках получить ответ от российского представительства по качеству их взаимодействия с клиентами, мною было составлено обращение в их группе ВК следующего содержания:
Добрый день!
Пишу вам как недовольный клиент, купивший у вас автомобиль, но не получающий поддержки от производителя по важным вопросам. Надеюсь, данное обращение будет замечено и принято к рассмотрению.
Ранее я уже дважды обращался через форму обратной связи на сайте Haval.ru, но вот уже больше месяца я не получаю ответа на первое обращение и больше двух недель на второе… Как ваш клиент, купивший Haval H6, я разочарован отвратительным взаимодействием вашей компании с ее клиентами. Ни у одного производителя, автомобилями которых я владел, я не сталкивался с такой безответственностью и полным игнорированием обращений.
В попытках как-то повлиять на работу ООО Хавейл Мотор Рус и добится от вас ответа, мною также было составлено обращение через сайт haval-global.com, в котором я пожаловался на вашу безответственность в общении с клиентами.
Более того, я поднял данную тему на различных интернет ресурсах, популярных среди покупателей вашей марки. В их числе портал Drive2.ru и четыре клубных форума. Я был очень удивлен, когда узнал, что я не один такой, кому ваша компания не отвечает долгое время и, судя по всему, не планирует.
Ниже, для вашего ознакомления, делюсь с вами ссылками на темы с обсуждением вашего отвратительного отношения к клиентам:
1) Drive2.ru – www.drive2.ru/l/535974811097104426/
2) Haval-Clubs.ru – haval-clubs.ru/forums/top…motor-rus%C2%BB%E2%80%A6/
3) Haval-club.ru – haval-club.ru/index.php/t…motor-rus%C2%BB%E2%80%A6/
4) Haval-Forum.ru – haval-forum.ru/viewtopic.php?pid=13053
5) H6club.ru – h6club.ru/threads/%D0%9E%…D1%81%C2%BB%E2%80%A6.252/
6) Группа Haval в ВК — vk.com/wall-1963594_11854
Надеюсь, это окажет хоть какое-то влияние на ООО Хавейл Мотор Рус и по всем обращениям начнут поступать ответы людям.
В дополнение скажу, что обращения от меня через сайт Haval.ru поступали примерно в слудующие дни:
1) 11.06.19 — по вопросу качества проведения ТО-0 и о работе ОД.
2) 08.07.19 (или 09.07.19) – поделился идеями и предложением по доработке автомобиля в плане создания органайзера в багажнике, который я для себя начал делать сам.
Дополнительно: 10.06.19 во время прохождения ТО-0 (5 тыс км) ОД составил обращение по гарантийному случаю, на которое мне до сих пор не известно решение. Прошло уже больше месяца! Более того, на ТО-1, которое скоро наступит, я собираюсь заявить о еще одном гарантийном случае касательно качества ЛКП и его облезания на заднем бампере и, поверьте, в данном вопросе я буду серьезно настроен на получение результата (как ответа, так и исправления дефекта). Другими словами, второе обращение по гарантии я «не спущу на тормозах» и буду добиваться его рассмотрения всеми доступными методами.
Уважаемые сотрудники ООО Хавейл Мотор Рус, пожалуйста, начните отвечать людям на их обращения, особенно тем, что касаются гарантии и качества работы ОД, иначе о марке будут складываться негативные мнения…
Все мои обращения были отправлены с контактными данными, указанными ниже, по которым вы можете связаться со мной в любое время с 9 до 21. Если у вас будут вопросы или предложения, готов ответить на них как по почте, так и по телефону.
контактные данные
С уважением, ФИО
Отправлено 18 июля 2019 - 12:01
Спустя почти час поступил ответ по моему обращению в группе Haval Russia следующего содержания:
Здравствуйте, Александр! Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы постараемся исправить сложившуюся ситуацию в ближайшее время и рассмотреть ваши заявки. Просим прощения за такое долгое ожидание!
Жду продолжения…
Отправлено 18 июля 2019 - 12:54
[color=rgb(68,68,68);font-family:Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px;]Все ждём![/color]
[color=rgb(68,68,68);font-family:Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px;]Расшевели это болото! Это осиное гнездо! Этот рассадник, хрен знает чего там!... [/color][color=rgb(68,68,68);font-family:Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px;] [/color]
Отправлено 18 июля 2019 - 18:38
Всем привет.
Я сегодня только оставил две жалобы на горячей линии. Дилер ваще не хочет работать.
Коллеги, у кого сколько Времени шло ПТС? И из какого города они их высылают?
Отправлено 18 июля 2019 - 19:27
Я забрал машину с ПТС. Для меня подозрительно было бы, что авто стоит в салоне без ПТС
Отправлено 19 июля 2019 - 11:48
То что машина в салоне без птс вполне нормальная практика, как я понимаю. Сам такую забирал и ждал ПТС дня 3-4, за которые сделали все нужные мне допы...
Суть в том, что дилер скорее всего получает машину на реализацию, но не выкупает себе для продажи. И уже только после договоренности с клиентом, они выкупают автоптс у производителя. В общем, это схема, которая помогает им экономить деньги.
Сообщение отредактировал SiNgLe: 19 июля 2019 - 11:49
Отправлено 22 июля 2019 - 12:03
Всем привет!
Продолжаем любимую всеми тему общения с ОО Хавейл Мотор Рус…
После моего сообщения в группе ВК от них поступил ответ о том, что в ближайшее время все рассмотрят, но уже прошло 4 дня и по-прежнему тишина. Естественно меня такой расклад событий не устраивает и я снова написал им в той же переписке, на что быстро получил ответ.
Переписка была следующей
Мое сообщение (сегодня):
Добрый день. Ваш ответ о том, что вы постараетесь рассмотреть мои заявки в ближайшее время был похож больше на "отписку", чтобы отстали, нежели на обещания что-то сделать… Ваш ответ был утром 18.07, сегодня уже 22.07 — как-то не спешите отвечать потребителями. Видимо, мало отзывов о работе с клиентами со стороны ООО ХАВЕЙЛ МОТОР РУС написано в интернете…
Вопрос по-прежнему простой: планирует ли ваша компания нормально взаимодействовать с потребителями или и дальше молчать и отписываться, чтобы отстали?!
Ответ HAVAL Russia:
Александр, здравствуйте. Мы понимаем ваше беспокойство и ещё раз просим прощения за задержку с ответом на ваши обращения. Всю информацию продублируем нашему сервисному отделу и постараемся посодействовать в решении вопросов как можно скорее.
Не знаю, было бы движение не напиши я повторно…
В общем, расстроился я такому положению дел и попробовал написать обращение на несколько новостных ресурсов, популярных в интернете (и вомзожно не очень популярных). Среди первых кому написал были:
kolesa.ru, autonews.ru, autoweek.ru, zr.ru (НЕ РЕКЛАМА!)
В обращении написал следующий текст с темой "Предложение новости о ООО Хавейл Мотор Рус":
Добрый день!
Прошу прощения если не совсем по адресу, но надеюсь на вашу помощь в передаче информации в соответствующий отдел в случае заинтересованности.
Возможно вам будет интересно узнать о недовольствах клиентов ООО Хавейл Мотор Рус, которые продают автомобили Haval на российском рынке и недавно запустили завод под Тулой.
Пишу с целью распространения информации о качестве взаимодействия компании с потребителями и привлечения внимания ООО Хавейл Мотор Рус к данной проблеме с последующим решением и недопущением повторения аналогичных ситуаций.
Если вам будет интересно данное обращение и вы опубликуете на своем ресурсе статью по данной теме, я буду благодарен, если вы поделитесь ссылкой на нее. Спасибо!
Предыстория:
Я решил поделиться информацией о качестве взаимодействия Хавейл Мотор Рус с потребителями на сайте Drive2.ru и узнал, чьто я не единственный кого игнорирует по обращениям компания. Вне зависимости от типа обращения, люди не получают ответа по пол года и больше.
В связи с тем, что мне больше месяца не могут ответить на обращения по качеству работы официального дилера и правомерности его действий, я стал развивать данную тему в интернет сообществах Хавал. Среди них были следующие: Drive2.ru, Haval VK и 4 клубных форума по Haval.
В официальной группе Хавал в ВК на сообщение отреагировали несколько быстрее, но после обещания рассмотреть мои обращения снова пропали (уже 4 дня молчат).
На данный момент опубликованы статьи на следующих ресурсах с которыми вы можете ознакомится по представленным ссылкам:
1) Drive2.ru – www.drive2.ru/l/535974811097104426/ (основное место публикации отзывов).
2) Haval-Clubs.ru – haval-clubs.ru/forums/top…motor-rus%C2%BB%E2%80%A6/
3) Haval-club.ru – haval-club.ru/index.php/t…motor-rus%C2%BB%E2%80%A6/
4) Haval-Forum.ru – haval-forum.ru/viewtopic.php?pid=13053
5) H6club.ru – h6club.ru/threads/%D0%9E%…D1%81%C2%BB%E2%80%A6.252/
6) Группа Haval в ВК — vk.com/wall-1963594_11854
Данное мнение о компании не только мое, но, как видно по комментариям, его поддерживает не мало пользователей указанных ресурсов.
Если вас интересует данная тема, то готов ее обсудить в любой удобной для вас форме.
Или по почте на данный адрес или по телефону +7 ххх ххх хх хх
Надеюсь на ваше понимание и заинтересованность.
Не знаю, откликнится ли кто-то из списка, но попробовать стоило. Даже самому интересно, что из этого получится.
Также сегодня хочу позвонить ОД и спросить, почему не ответили до сих пор по поводу обращения по гарантии и в каком месте проихошла "запинка" (ОД или Хавейл Мотор Рус молчит). Весело будет если ответят, что ООО ХМР не предоставил еще решения…
Буду держать вас в курсе дальнейших событий.
Ну и, как и в прошлый раз, предлагаю делать репост и распростронять информацию.
Отправлено 25 июля 2019 - 12:39
Всем привет!
Возвращаюсь с очередными новостями, хотя пока и не обнадеживающими…
Свою борьбу я еще не закончил и продолжаю добиваться результатов, хоть каких-то сподвижек со стороны Хавейлов в России.
Пойду по пунктам.
1) Ранее (дополнял прошлую запись 23.07.19) я писал о том, что дополнительно разослал предложение новости про ООО ХМР еще по следующим адресам:
iz.ru (Известия), motorpage.ru, naavtotrasse.ru, avtovzglyad.ru
Пока тишина в ответ. Но не унываем =)
2) Сегодня связался с ОД Флайт Авто возле Мега Белая Дача, в котром приобретал автомобиль и проходил ТО-0. Напомню, что там же во время ТО-0 я обратился по вопросу того, что тесть заметил отходящий бампер справа сзади и защелкнул его обратно. Попросил проверить и согласовать не гарантийный ли случай с тем, что бампер отваливается… С 08.06.19 ни ответа, ни привета.
В отделе по гарантии началась вообще какая-то ерунда. Сотрудник сразу начал втирать про допустимые зазоры, как это якобы должно было быть и не воспринимал слова о том, что от меня уже ПРИНЯЛИ обращение по гарантии, и просьбу проверить по номеру машины что с ним сейчас… Раза с 3-го он меня услышал и что-то начал проверять, нашел по базе мастера-приемщика авто во время ТО, сказал уточнит у него что и как…
В общем, у меня сложилось впечатление, что никто ничего не сделал по моему обращению, как и не завели само обращение! Слишком глупые и невнятные ответы на мои простые вопросы были от менеджера по гарантии (на простой вопрос "на какой стадии находится обращение?" гулял кругами). Более того, я задумался над тем, что зарапина на черном пластике бампера была сделана ими же, для отказа в работах… Уж слишком она аккуратная и не касается ничего лишнего (в плане деталей — ни катафота, ни ЛКП), типо какой-то водила слегка на парковке притерся…
Обещали дать сегодня ответ, контакты записали — жду…
3) Не стою на месте и с вопросом общения и обратной связи от ООО Хавейл Мотор Рус.
Сегодня дополнительно разослал предложение новости по следующим ресурсам:
pravdoryb.info, red.msk.ru, ren.tv, life.ru, interfax-russia.ru
Пишу везде, где доступно предложение новостей… Если откликнутся хоть 1-2 ресурса уже будет маленькая победа.
По-прежнему, призываю вас тоже распространять информацию о работе ОО ХМР по различным ресурсам. Пишите сами, делитесь ссылками на мои записи, присылайте мне ссылки на ваши записи (буду их добавлять к своим публикациям)… Вместе мы добьемся результатов!
PS Чувствую, что по вопросу облезания ЛКП заднего бампера под фонарями я обращаться буду раньше, чем на ТО-1. Придется специально заехать раньше, чтобы была дополнительная тема для пинков в адрес ООО Хавейл Мотор Рус и уже ОД в дополнение к этому.
Всем спасибо за вниманиме и удачи на дорогах!
Отправлено 25 июля 2019 - 18:51
Не думаю, что кто то захочет с ними ругаться. Многие эти издания берут авто на тест драйв, им представительства не малые деньги платят. Хотя, можно будет попробовать